Política de Troca e Devoluções
Na Pet Reis Petshop, o bem-estar do seu pet e a sua satisfação são as nossas prioridades. Se você precisou trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples para te ajudar.
Nossas regras são baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantem transparência em cada etapa.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Se você comprou pelo nosso site e desistiu da compra, você tem o direito de arrependimento.
- Prazo: Até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
- Reembolso: Devolvemos o valor integral pago pelo produto e pelo frete de envio.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Sabor
Comprou uma roupinha que ficou pequena ou a ração errada? Nós trocamos para você.
- Prazo: Até 30 dias corridos recebimento (online).
- Condição: O produto não pode ter sido usado ou consumido. Itens de vestuário devem conter a etiqueta original fixada.
- Custos: Em caso de compras online, os custos de frete para a primeira troca de tamanho ou modelo são por nossa conta.
3. Produtos com Defeito ou Avariados
Se você recebeu um produto quebrado, com defeito de fabricação ou com a embalagem violada, nós resolveremos o mais rápido possível.
- Prazo: Até 90 dias corridos para produtos duráveis (brinquedos, caminhas, caixas de transporte) e 30 dias para produtos não duráveis.
- Como funciona: Você pode escolher entre a troca por um produto igual (ou similar), o reembolso total do valor ou um cupom de desconto para a próxima compra.
4. Condições Especiais para Alimentos e Medicamentos
- Rações e Petiscos: Não trocamos embalagens de alimentos que já foram abertas, exceto em casos de problemas de qualidade (mofo, cheiro alterado) dentro do prazo de validade, ou caso o produto faça parte de um programa de Satisfação Garantida do próprio fabricante.
- Medicamentos: Por normas de segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos veterinários, a menos que apresentem defeito de fabricação ou erro na entrega por parte do petshop.
Como solicitar a sua Troca ou Devolução?
- Canais Digitais: Entre em contato com o nosso suporte:
- WhatsApp: (11)97733-3194
- E-mail: suporte.petreis@gmail.com
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
